[더페어] 최준규 기자 = 고객의 불편 사항을 실제 서비스와 제도 개편에 반영하며 고객 중심 경영을 이어가는 보험사의 행보가 눈길을 끈다.신한라이프는 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 올 상반기 총 134건의 개선 과제를 도출하고 이 중 74건의 개선 조치를 마쳤다고 20일 밝혔다.신한라이프는 상담센터와 민원, 영업 현장 등 여러 채널로 들어오는 의견을 종합 분석해 지난해 231건의 절차를 개선한 바 있다.대표적으로 보험금 지급증명서 발급 절차를 크게 단축했다. 기존에는 보험금을 받은 뒤 콜센터로 따로 요청해야 했으나, 이제는 보험