“”가치와 고객 경험을 위한 생각 없이 무작정 쌓인 데이터는 다크 데이터가 될 것이다. 지금부터라도 반대로 해보면 좋을 것 같다. 새로운 이미지라는 가치 진행을 먼저하고 전략을 바꿔 보는 것도 좋다.””한양대학교 차경진 교수는 15일 The PR(더피알) ‘2023 데이터 기반 고객 경험을 브랜딩 하라’를 주제로 한 포럼에서 이같이 말했다.차 교수는 이날 열린 포럼에서 1부 두 번째 발제자로 ‘생성 AI로 달라지는 고객 경험 전략’을 주제로 발표했다. 차 교수는 국내 학계에서 처음으로 ‘디지털 고객 경험(DCX)’ 용어를 제시한 빅데이