위기 발생 후 논란이 증폭된 기업의 이슈에 대해 홍보실 혹은 최종 의사 결정권자가 공식적으로 설명하고 해명하는 일들이 늘고 있다. 대형 이슈인 경우 기자회견을 통해 보다 적극적으로 해명하기도 하고 언론에 보도자료를 배포하거나 온라인 채널을 통해 기업과 최종 의사 결정권자 본인의 입장을 적극적으로 표명하기도 한다. 사내 설명이 필요한 경우 최근에는 과거보다 기업 구성원들을 향한 사내 커뮤니케이션도 활발하게 진행되는 경향을 보인다. 그런데 교정하고 해명하고 설득하려는 기업 커뮤니케이션이 오히려 더 큰 이슈를 만들거나 고객과 대중의 공분